Nosso livro difere de outros, iniciando com uma introdução ao problema de controle, e não à solução de controle. Descrevemos como se podem caracterizar os problemas encontrados em manufaturas e prestadoras de serviço de maneira a permitir um diagnóstico. Posteriormente, discutimos quatro alternativas de soluções de controle baseadas em cartão, cada uma desenvolvida para lidar com um tipo específico de problema de controle, e dessa discussão apreende-se como funciona cada sistema. Além dos sistemas tradicionais, este é o primeiro livro que discute o COBACABANA, um sistema desenvolvido para fábricas que produzem uma grande variedade de produtos por encomenda.